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            武漢市治庸辦電話抽查55家單位長假值班

            2012-10-09 中國文明網武漢站 字號:[][][]  轉發


              中秋節、國慶節期間,武漢市各區、各部門值班電話“放假”了嗎?服務有沒有“打折”?市治庸問責辦假期開展電話抽查,發現總體狀況良好。

              今年,武漢市治庸問責辦分三時段,分別為9月30日下午、10月5日上午、10月6日上午,對武漢市13個行政區、5個開發區,以及涉及安全生產、市場監管、交通、旅游、水電氣供應保障等37家市直機關單位的值班情況進行了電話抽查。抽查的主要內容為機關干部是否輪流值班,咨詢服務電話是否確保24小時有人在崗值守。

              據統計,被抽查的55家單位沒有發現值班工作人員不在崗情況,值班電話均能按照正常程序打通,且用語規范,服務態度良好。(記者陳誠 通訊員伍作軒)

              市長專線雙節接聽來電1.28萬人次

              今年中秋、國慶期間,市長專線堅持每天24小時值班,9月30日零時至10月7日10時,共接聽市民來電12841人次,其中有效反映事項5636件,在線辦結3910件,在線辦結率達69。38%。

              雙節期間,市民來電主要為社會服務類1877件,占33。30%;城市市容管理類1195件,占21。20%;交通管理類667件,占11。83%。為保證市民度過安全、和諧、滿意的長假,市長專線安排了比平日多一倍的值班人員,使節日期間專線電話15秒接通率達到98。9%,基本做到“一撥就通”。

              對市民反映的情況,突出一個“快”字,盡量當天辦結。10月1日17時56分市民金先生反映,洪山區南湖寶安璞園小區水管破損停水,專線立即通知水務集團趕往現場,并督促搶修,僅過2小時就修好水管恢復供水。10月3日,漢陽王家灣杜先生來電反映家中數字電視收不到節目,市長專線當即轉武漢有線受理,武漢有線立即派搶修人員到現場,1小時后市民又來電感謝說可以收看節目了。(記者梅國勝 通訊員龔秋林)

             

             

             


             

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